常见问题

1、安琪官方商城所售商品都是正品行货吗？有售后服务吗？
答：安琪官方商城所售商品都是正品行货，均可出具正规机打中文发票。凭此发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。倍爱全家网上商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

2、购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？
答：安琪官方商城所售商品都是正品行货，每张订单均可出具中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。企业客户如需开具增值税票需提供《税务事项通知书》、《营业执照》、《税务登记证》、《开户许可证》四类证件复印件，开好后，安琪官方商城会以快递方式为您寄出。对个人用户，无法开具增值税发票。

3、为何有时在收到商品时未同时收到发票？
答：因部分商品是由厂家直接发货处理，发票会在您签收后为您寄出。给您带来的不便还请谅解。

4、登录商城不成功是因为什么？为什么我无法登录商城？
答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。

5、我在网上可以查看到哪些订单状态？
答：您在网上提交订单后，可以看到“提交订单”、“订单审核”、“等待付款”、“出库”、“等待收货”、“完成”以及“收货确认”等几个订单状态。随着您订单的进展情况，订单会显示出目前所在的状态。

6、无货商品什么时候能到货？
答：无货商品的到货时间需根据配货情况而不同，无法准确告知，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。

7、下单成功后何时可以发货？
答：在商品有现货的情况下，下单后一般48小时内可发货（郊区县配送时间可能会稍长）；
其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会稍长）；
在商品无现货情况下需加上调配货时间。

8、在线支付支持哪些银行卡？
答：我们为您提供微信支付宝在线支付，只要您开通了"网上支付"功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。

9、收货时发现问题可以拒收吗？
答：在付款签收货物前如发现货物有损坏，请直接拒收订单。

10、下单后，我能做什么？
答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，如果选择货到付款，您可以进入“会员中心”，在“订单列表”中找到您的订单，可随时查看订单处理状态，做好收货的准备。订单未处理前您可根据需要删除商品或取消订单。在您成功收到订单后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。

11、汇款后多久能够发货？
答：正常情况下会在收款成功后的48小时内将您的货物发出。

12、怎样咨询商品的详细信息？
答：请您在页面下方“在线客服”处进行提问，相关人员会为您回复。

13、商品包装是否有保证？
答：我们所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我们负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电客服热线，客服人员会帮您解决。

14、为什么我的订单总是无法提交成功？
答：可能出现的原因有：
（1）收货信息填写不完整：其中收货人姓名必须为中文，地区必须选择省市区三级，详细地址必须填写，手机号码必须填写；
（2）没有选择支付方式；
（3）订单商品库存不足或者库存无货；
（4）订单商品不能配送到您所填写的收货地址。
(5)网络延时
以上各种情况都会在页面中弹出提示信息，可以通过修改收货地址或者修改购物清单的方式（提示信息）调整，即可成功提交订单。
如遇其他情况，请致电4008-8585-60，我们会及时为您解决。